নীতিমালা

এই প্রাইভেসি পলিসি ব্যাখ্যা করে Progsity (“আমরা”) আমাদের ওয়েবসাইট, লার্নিং পণ্য ও সম্পর্কিত সেবা (“সেবা”) ব্যবহারের সময় তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও শেয়ার করে। এটি শিক্ষার্থী, ইন্সট্রাক্টর, প্রাতিষ্ঠানিক পার্টনার ও দর্শকদের জন্য প্রযোজ্য, যদি না পৃথক চুক্তিতে অন্য কিছু বলা থাকে।

নিয়ন্ত্রক: Progsity সেবা পরিচালনা করে এবং নিচের উদ্দেশ্যগুলোর জন্য ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়াকরণ হয় তা নির্ধারণ করে। আপনি যদি কোনো প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে আমাদের সাথে যুক্ত হন, সেই স্কুল বা সংস্থার নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য হতে পারে — আমরা উভয়ই পর্যালোচনার পরামর্শ দিই।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি: আপনার দেওয়া অ্যাকাউন্ট বিবরণ (নাম, ইমেইল, প্রোফাইল); লার্নিং বৈশিষ্ট্য সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় কোর্স, কুইজ ও প্ল্যাটফর্ম কার্যকলাপ; আপনার পাঠানো সাপোর্ট বার্তা; এবং সীমিত প্রযুক্তিগত ডেটা (যেমন ডিভাইস/ব্রাউজার ধরন, আনুমানিক অঞ্চল, নিরাপত্তা লগ) সেবা পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য।

পেমেন্ট: চেকআউট পার্টনারের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে কার্ডের বিবরণ সেই প্রদানকারী পরিচালনা করে। আমরা সাধারণত লেনদেন রেফারেন্স, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস পাই — সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর নয়।

তথ্য ব্যবহার: সেবা প্রদান ও উন্নতি; ব্যবহারকারী প্রমাণীকরণ; সক্ষম হলে ব্যক্তিগতকৃত শেখা; গুরুত্বপূর্ণ সেবা নোটিশ; নির্ভরযোগ্যতা ও পণ্য ব্যবহারের সমষ্টিগত বিশ্লেষণ; অপব্যবহার শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা; এবং আইনি বাধ্যবাধকতা মানা।

প্রসেসর ও অবকাঠামো: হোস্টিং, ডেলিভারি, ইমেইল, মিডিয়া ও অ্যানালিটিক্সের জন্য আমরা নির্বাচিত ভেন্ডর ব্যবহার করি। উদাহরণ: Cloudflare (নেটওয়ার্ক ও নিরাপত্তা), Bunny (প্রযোজ্য হলে ভিডিও ডেলিভারি), Brevo (ট্রানজাকশনাল ইমেইল), এবং Plausible (সক্ষম হলে গোপনীয়তা-বান্ধব সমষ্টিগত অ্যানালিটিক্স)। এগুলো তাদের ভূমিকা অনুযায়ী চুক্তিমূলক সুরক্ষার অধীনে প্রক্রিয়া করে।

ধারণ: আমরা উপরের উদ্দেশ্য, আইনি, হিসাব ও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজন অনুযায়ীই তথ্য রাখি। মুছে ফেলার অনুরোধের পর কিছু লগ ও ব্যাকআপ সীমিত সময়ের জন্য থাকতে পারে।

আপনার পছন্দ ও অধিকার: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি অ্যাকাউন্ট-সংযুক্ত ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার, সংশোধন, রপ্তানি বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ করতে কন্টাক্ট পেজ ব্যবহার করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করতে পারি।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তর: আমাদের অবকাঠামোতে বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। প্রয়োজনে আমরা সীমান্ত-পার সুরক্ষার যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়ার চেষ্টা করি।

শিশু: সেবা এমন শিশুদের জন্য নয় যেখানে পিতামাতার সম্মতি প্রয়োজন। ভুলবশত শিশুর তথ্য সংগ্রহ হলে আমাদের জানান — আমরা তদন্ত করব।

পরিবর্তন: আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। আপডেট এই পাতায় পোস্ট হবে এবং “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ পরিবর্তন হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে সংশোধিত নীতি মেনে নেওয়া বোঝায়।

প্রশ্ন: প্রাইভেসি নিয়ে উদ্বেগ থাকলে সম্ভব হলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে support@progsity.io-তে লিখুন।

এই সেবার শর্তাবলী (“শর্ত”) Progsity সেবায় আপনার প্রবেশ ও ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। অ্যাকাউন্ট তৈরি, অ্যাক্সেস কেনা বা সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্ত মানেন।

যোগ্যতা: আপনার এখতিয়ারে চুক্তিবদ্ধ হওয়ার ক্ষমতা থাকতে হবে। সংস্থার পক্ষে ব্যবহার করলে আপনি কর্তৃপক্ষ নিশ্চিত করেন।

অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা: আপনার ক্রেডেনশিয়াল ও অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপের দায় আপনার। অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে দ্রুত জানান।

কনটেন্ট ও স্বত্ব: প্ল্যাটফর্ম, ব্র্যান্ডিং ও আমাদের মূল উপাদানে Progsity-র অধিকার। কোর্স/কুইজ কনটেন্ট Progsity বা তৃতীয় পক্ষের হতে পারে; আপনি ক্রয়/নথিভুক্তির শর্ত অনুযায়ী ব্যক্তিগত শেখার জন্য সীমিত, নন-এক্সক্লুসিভ লাইসেন্স পান। অনুমোদন ছাড়া কপি, স্ক্রেপ, পুনঃবিক্রয় বা পুনর্বিতরণ নয়।

ব্যবহারকারী কনটেন্ট: আপনি যা জমা দেন (কুইজ উত্তর, কোড স্নিপেট ইত্যাদি), সেবা পরিচালনার জন্য Progsity-কে হোস্ট, প্রক্রিয়া ও প্রদর্শনের লাইসেন্স দেন — গ্রেডিং, ফিডব্যাক ও প্রাতিষ্ঠানিক রিপোর্টিং সহ।

পেমেন্ট: চেকআউটের আগে মূল্য দেখানো হয়। বাংলাদেশে bKash/Nagad ও কার্ড ফ্লো হতে পারে। লেনদেন সম্পূর্ণ করলে পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্ত মানেন। কর ও ফি অবস্থান ও পদ্ধতি অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।

রিফান্ড: যোগ্যতা আমাদের রিফান্ড পলিসিতে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু ডিজিটাল অ্যাক্সেস সরবরাহের পর অ-ফেরতযোগ্য হতে পারে, যদি না ভোক্তা সুরক্ষা বা লিখিত ব্যতিক্রম থাকে।

নিষিধ্ধ আচরণ: সেবা আপঘাত, পরীক্ষায় প্রতারণা, হয়রানি, ম্যালওয়্যার, ডেটা খনন, সীমা এড়ানো বা প্রাতিষ্ঠানিক অ্যাক্সেস অপব্যবহার নয়। লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।

দাবিত্যাগ: সেবা “যেমন আছে” ভিত্তিতে সর্বোচ্চ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী। শেখার ফল ব্যক্তিগত প্রচেষ্টার উপর নির্ভর করে; চাকরি, স্কোর বা সার্টিফিকেশন গ্যারান্টি নয়।

দায় সীমাবদ্ধতা: প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমায় Progsity পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, ফলস্বরূপ ক্ষতি বা লাভ হারানোর জন্য দায়ী নয়। সেবা-সম্পর্কিত দাবির জন্য আমাদের মোট দায় নির্দিষ্ট অফারের বিরোধের তিন মাসের মধ্যে Progsity-তে আপনার প্রদত্ত পরিমাণে (অথবা ন্যূনতম যা আইন অনুমোদিত) সীমাবদ্ধ, যেখানে সীমাবদ্ধতা নিষিদ্ধ নয়।

আইন ও এখতিয়ার: বাধ্যতামূলক স্থানীয় আইন ভিন্ন না থাকলে শর্ত বাংলাদেশের আইনের অধীন; বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার, ভোক্তা অধিকার যা অপরিহার্য তা সংরক্ষিত।

পরিবর্তন: আমরা শর্ত আপডেট করতে পারি; এই পাতায় পোস্ট হবে; গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে অতিরিক্ত নোটিশ সম্ভব। চালিয়ে গেলে গ্রহণ বোঝায়।

যোগাযোগ: আইনি বা অ্যাকাউন্ট প্রশ্নে কন্টাক্ট পেজ বা support@progsity.io।

এই রিফান্ড পলিসি Progsity-র পেইড অফার (কোর্স নথিভুক্তি, নির্দিষ্ট সাবস্ক্রিপশন বা এক্সাম পণ্য) কীভাবে ফেরত দেওয়া হয় তা ব্যাখ্যা করে। এটি সেবার শর্তাবলীর অংশ।

সাধারণ নীতি: ডিজিটাল শিক্ষা পণ্যে প্রায়ই অবিলম্বে অ্যাক্সেস দেওয়া হয়। উপাদান বা চেষ্টা উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার হলে অপব্যবধান রোধে ফেরত সীমিত হতে পারে — তবে বাংলাদেশে প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা মানব।

যোগ্য অনুরোধ: প্রমাণিত টেকনিক্যাল ব্যর্থতায় অ্যাক্সেস বন্ধ, ডুপ্লিকেট চার্জ, বা Progsity-র স্পষ্ট চেকআউট ত্রুটি হলে অর্ডার রেফারেন্স ও প্রমাণ (স্ক্রিনশট, ট্রানজাকশন আইডি) সহ সাপোর্টে লিখুন। আমরা সদিচ্ছায় তদন্ত করব।

সময়সীমা: যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অনুরোধ করুন; সাধারণত ডিজিটাল পণ্যের জন্য পেমেন্টের তারিখ থেকে সাত (৭) দিনের মধ্যে, যদি না পণ্য পৃষ্ঠায় ভিন্ন উইন্ডো থাকে। পুরনো অনুরোধ যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

প্রক্রিয়া: সম্ভব হলে অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে support@progsity.io-তে লিখুন। Progsity ইউজার ইমেইল, পেমেন্ট তারিখ, পরিমাণ, পদ্ধতি ও সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন। দল যোগ্যতা নিশ্চিত করে পেমেন্ট পার্টনার অনুযায়ী রিভার্স বা ক্রেডিট সমন্বয় করবে।

নন-রিফান্ডেবল উদাহরণ: কনটেন্ট বা এক্সাম চেষ্টা উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার; শর্ত লঙ্ঘনে স্থগিত অ্যাকাউন্ট; প্রচার বা প্রাতিষ্ঠানিক চুক্তিতে আলাদা নিয়ম; বা তৃতীয় পক্ষ রিভার্স করতে না পারলে।

চার্জব্যাক: আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে পেমেন্ট বিরোধ শুরু করলে সমাধান বিলম্বিত হতে পারে। চার্জব্যাকের আগে সাপোর্টে লিখুন।

আপডেট: পণ্য বদলালে নীতি সমন্বয় হতে পারে। “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ নীতিমালা পাতায়।